En Mirae® creamos cada producto con intención y cuidado. Estos términos existen para que tanto tú como nosotros tengamos claridad sobre cómo funciona todo, desde el pedido hasta la entrega. Léelos con calma, y si tienes alguna duda, escríbenos a hola@estudiomirae.com
Envíos y despacho
Todos nuestros productos son confeccionados especialmente para cada pedido, por lo que no contamos con stock inmediato. El tiempo de producción y despacho es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los envíos se realizan a través de un servicio de transporte externo. Embalamos cada producto con cuidado para asegurar que llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, una vez que el paquete está en manos del courier, el manejo queda fuera de nuestro control directo.
Si tu pedido llega con algún daño visible, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción al correo hola@estudiomirae.com con fotografías del producto y del embalaje y lo solucionamos.
Cambios y devoluciones
Todos nuestros productos son confeccionados especialmente bajo pedido, con talla, color, modelo y/o personalización elegida por el cliente, es por ello que no se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmada y producida la orden. Te pedimos revisar bien los datos, tallas y colores antes de aprobar tu pedido. Mirae® no se hace responsable de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Personalización y exclusividad de diseños
Los productos personalizados ofrecidos por Mirae® corresponden a adaptaciones de diseños, composiciones o formatos desarrollados por Mirae, en función de las preferencias, referencias, fotografías o elementos seleccionados por el cliente.
La personalización de un producto no implica exclusividad sobre el diseño, composición, concepto o formato utilizado, ni impide que Mirae pueda volver a utilizar, adaptar, reproducir o comercializar posteriormente dicho diseño o una versión del mismo para otros clientes.
La selección de fotografías, colores, frases, personajes u otros elementos por parte del cliente constituye parte de la personalización del producto y no supone la adquisición de derechos exclusivos sobre el diseño final.
En caso de que un cliente requiera exclusividad sobre una pieza o solicite que un diseño no sea reproducido o comercializado posteriormente, dicha condición deberá solicitarse expresamente y acordarse por escrito antes de iniciar el trabajo. La exclusividad no se presume por el solo hecho de solicitar o adquirir un producto personalizado.
Salvo acuerdo expreso de exclusividad, Mirae® se reserva el derecho de incorporar a su catálogo, portafolio, redes sociales y otros canales de comunicación los diseños y adaptaciones desarrollados en el marco de pedidos personalizados.
En resumen: “Personalizado” describe cómo se adapta el producto al cliente; no implica propiedad ni exclusividad sobre el diseño.
Derecho a retracto
Dado que todos nuestros productos son confeccionados especialmente bajo pedido, no aplica el derecho a retracto, conforme a lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía mínima legal
Sin perjuicio de lo anterior, Mirae® responde por la garantía legal establecida en la Ley N°19.496. Si tu producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo acordado al momento del pedido, tienes derecho a solicitar su reposición o devolución del monto pagado dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos al correo hola@estudiomirae.com dentro del plazo indicado con fotografías del producto y descripción del problema.
Cancelación por parte de Mirae®
Si por alguna razón no podemos producir tu pedido, te contactaremos de inmediato y reembolsaremos el total de tu compra en un plazo de 1 a 3 días hábiles.